Na She Jóias, cada peça é escolhida com cuidado e pensada para mulheres que acreditam que os detalhes fazem toda a diferença. Nosso compromisso é garantir que cada She Lover tenha uma experiência segura, leve e encantadora do início ao fim.
As solicitações de troca por modelo, tamanho ou produto podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Após a análise, você receberá as orientações para envio do produto (válido para a primeira troca do pedido).
Para que a troca seja realizada, é importante que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
As etiquetas e tags originais estejam fixadas à peça;
A nota fiscal acompanhe o produto;
O envio seja feito de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, você receberá um Vale Troca no valor pago pelo produto, com validade de 60 dias, para utilizar em nosso site.
Caso você deseje devolver seu pedido por arrependimento, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e nota fiscal;
A devolução será realizada conforme orientações do nosso atendimento;
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme prazos da administradora;
Pix: depósito na conta vinculada ao CPF do titular da compra, em até 7 dias úteis;
Vale Troca: crédito digital com validade de 90 dias para novas compras no site.
Todas as peças da She Jóias possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Durante o período de garantia:
A peça será analisada por nossa equipe;
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição por uma nova peça (do mesmo modelo ou equivalente);
Caso o modelo não esteja disponível, será emitido um vale crédito no valor da compra.
Importante:
Não realizamos troca, conserto ou garantia de produtos que apresentem indícios de mau uso, como:
Oxidação causada por contato com água, perfumes, produtos químicos, cremes, suor ou areia;
Quebra, amassados, arranhões ou deformações por impacto ou queda;
Peças ajustadas ou modificadas fora da nossa produção;
Perda de partes da peça.
Para garantir maior durabilidade e brilho das suas joias:
Evite contato com água, perfumes, cremes, álcool e produtos de limpeza;
Guarde suas peças separadamente, em local seco e sem exposição ao sol;
Após o uso, limpe delicadamente com uma flanela seca e macia.
Esses cuidados simples fazem toda a diferença na beleza e conservação das suas peças.
Produtos adquiridos para presente podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal ou cupom de troca.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
Não realizamos trocas de produtos personalizados, ajustados, reformados ou adquiridos em ações promocionais;
A primeira troca ou devolução, dentro dos prazos estabelecidos, será analisada conforme cada caso. Trocas adicionais poderão ter custos de envio por conta do cliente;
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
